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投诉问题“马上就办、办就办好” 珠海市质监局效率大提升获群众点赞

新闻来源:广东省质监局网站 发布时间:2018-05-14


珠海市质监局积极推动思想大解放、作风大转变、效率大提升,进一步增强服务意识,针对群众投诉问题“马上就办、办就办好”,迅速排查为群众解惑获群众点赞:“没想到一个小投诉这么快处理!为质监局效率大提升点赞!”

  近日,珠海市质监局接到一起投诉,投诉人表示:“由珠海市广日电梯工程服务有限公司负责维保的、安装在中山市火炬开发区城轨中山站的扶梯‘提醒乘坐扶梯请抓紧扶手’的感应装置出现了故障。”珠海市质监局考虑到城轨中山站是重要的公众聚集场所,保障市民安全为第一要素,且该局对在珠海登记备案的维保单位监管督促更为有力,能及时查实解决问题。故接到投诉并第一时间联系投诉人了解相关情况后,珠海市质监局立即联系珠海市广日电梯工程服务有限公司,并督促其实地核实问题并自查维保工作质量。

  经核查,珠海市广日电梯工程服务有限公司负责维保的城轨中山站在用的两台广州广日电梯有限公司制造的扶梯近期未出现故障,且电梯日常维护保养未有超期问题。所谓扶梯语音播报问题是应城轨中山站要求进行的关闭声音调整,系投诉人误会所致。在本次投诉处理过程中,珠海广日公司再次根据城轨中山站要求对语音播报内容和频次作出调整。对于珠海市质监局及时负责高效的服务,投诉人竖起拇指点赞表示肯定。