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自动识别性别年龄?小区电梯加装高科技惹业主吐槽

新闻来源:浙江24小时客户端 发布时间:2019-07-17

小区电梯轿厢,顶部有一个360度无死角的探头罩着,边上有一块黑色小屏幕。业主只要一走进来,大致年龄及性别就会被迅速识别出来,小屏幕里的广告也跃动起来……当然,如果有人拖着电瓶车进电梯,这样的不文明行为,也会被监控逮个正着。

最近,杭州留下和家园小区的业主们,为电梯里多了这套新鲜玩意,伤了神。有人受不了高清探头,担心泄露隐私,有人觉得凭空多了广告屏幕太吵。

物业回应说,这完全是出于电梯安防考虑的。但由于不同意见很大,电梯监控改造这事被迫停滞。

要不要安装第三方监控系统

业主群里吵翻了

在和家园御园小区,一位女业主带记者走进了电梯间。她说,电梯壁上的一块黑色屏幕和顶部的监控探头,都是不久前安装的。

“屏幕跟探头是连通的,除了有日常安防的功能,还可以识别业主的性别和年龄,随后,通过屏幕精准投放广告。”这位女业主说,因为这个事情,业主群里都吵翻了。

安装在电梯里的监控系统,最早是今年6月份开始装的。小区一共183台电梯,已经装了111台。

一些业主觉得,它可以抓拍一些不文明乘梯行为,比如拖电瓶车进电梯等,还蛮智慧的。

也有一些业主认为,这样的高科技在某种程度上却是一种打扰,他们在群里自发接龙表示拒绝安装。

当时,物业组织过关于安装系统安全的答疑会。不同意安装的意见,除了有广告存在噪音和内容不确定性的问题,还有一个担忧:面对网络时代的安全性,这个系统把监控存在云平台,可能会使业主的信息时刻处于泄露中,侵犯个人隐私的同时,也存在安全隐患。

有业主提出,电梯安装监控系统,本身成本不低,但是第三方公司上门安装,每年每部电梯支付550元,唯一的条件是享有广告收益。“对于物业用广告投放来抵运营费这点,我们很生气。因为广告费用远大于监控安装成本。”

还有业主说,和家园小区很大,最早交付的园区已有11年,电梯老是出故障,但是这个问题本质是电梯质量和电梯厂家维保的问题,为什么要引进第三方监控系统呢?

物业和监控公司回应:

不存储视频,仅针对困人事件及不文明乘梯行为

记者找到了和家园北区物业主任冀艳娜,她说,因为业主的反对声音,这套系统没有全部安装,实际上最后也没有上线,目前处于停滞状态。

对于加装这套系统,业委会和物业在今年627日专门做过书面解释。

其中说到,据不完全统计,20191月至6月底,和家园南区电梯报修22起,北区55起,其中困人事件15起。物业为保障业主乘梯安全,从20187月份以来,积极推进电梯安装安全运行监控等工作。和家园小区高层住宅,单独安装电梯监控总体费用在80-100万元(不走线、不含网络费用),成本较高,经多方比较最终选择了云梯智慧系统。

“普通的电梯监控,最大的功能是存储电梯内影像,当电梯发生事故时作为事后监控回放。但这套系统,不仅可以抓拍不文明乘梯现象,遇到电梯困人,还可以安抚人的情绪,同时自动定位、自动向96333平台报警,从而实现快速救援。”开元国际物业和家园项目李经理说。

对于业主关于隐私安全的担忧,这套系统所属公司的西湖区地推负责人回应说,系统确实能采集到业主性别、大致年龄,但绝不涉及具体的个人信息,也不对视频进行存储,仅针对困人事件及不文明乘梯行为在云端进行数据分析确认,数据由政府监管。

“这套系统采集到的业主年龄段,是系统根据业主的头像做出的一个估计。24小时的视频监控录像存储通过另行加装存储设备,由物业现场管理。此外,通过监控探头调试,不会拍摄到业主入户门等私人空间。”这位负责人表示,“云梯之所以免费提供安装及维护,用商业广告进行置换,只是出于运营需要。”而且,这套系统已经在杭州其他多个小区上线运行。

西湖区市场监管局:

鼓励支持电梯智慧监管,由有需求的小区自行对接安装

西湖区市场监管局特种设备监督管理科王科长告诉记者,电梯智慧监管是杭州市2018年政府民生实事项目之一。安装智慧监管装置的电梯,可以实现电梯状态实时监测,故障预警;在遇到电梯故障困人时,可以自动定位、自动报警。

“以前我们发生电梯困人故障时,需要手动按报警按键,但有智慧监管装置的电梯,可以与96333联网,电梯困人信息能自动向96333平台报警,同时通过相关平台,自动派单给物业和维保人员。根据我们的测试,智慧监管装置的自动报警,能比人工报警速度提高2.5分钟以上,大大提高救援速度。”

此外,智慧监管电梯的摄像头,能识别不文明乘梯行为,并进行劝阻。“比如有人习惯用手挡住电梯门,等候其他人乘坐电梯,时间一长,屏幕会弹出不文明提醒;又比如将电动自行车强行推入电梯,摄像头会自动抓取这个行为进行提醒。”

西湖区市场监管局工作人员介绍,去年西湖区由政府统一采购了1800台电梯智慧监管装置,安装在经济适用房、回迁安置房、农改居公寓,以及15年以上的老旧小区电梯中。“因为去年是政府统一购买服务,所以在招标中统一注明,屏幕上是不能投放商业广告的,即使摄像头抓取的信息,大多也是会进行面部打码或者高光模糊处理。”

而到了2019年,西湖区取消由政府统一招投标这个方式,改为鼓励和支持由有需求的小区自行对接安装。安装及维护电梯安全监控设备的费用,有时候就需要用商业广告进行置换,于是就出现了电梯内投放广告的现象。

“据我们了解,监控摄像头可以大致分析乘梯人的年龄段以及性别,但无法抓取个人信息,而且除了发生电梯困人等意外状况,平时该平台也不会储存视频信息。”

律师说法:

涉及个人信息采集需要所有业主同意

那么,电梯里的监控会识别乘梯人年龄、性别等信息,是否属于侵犯隐私?

浙江丰国律师事务所主任陈松涛律师告诉记者,电梯内采集乘梯人年龄、性别等信息,属于采集个人信息。“如果是用于商业广告投放,那么采集这个信息,必须要经过采集者的同意,否则属于违法。”