惠州检测院以训赋能“强内功” 力促窗口服务质效“双提升”
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为进一步强化一线窗口人员专业素养和实操能力，推动政务服务规范化、精准化、高效化，1月27日，广东省特种设备检测研究院惠州检测院聚焦业务大厅服务能力升级，组织开展特种设备核心受理业务专题培训。
靶向施策，实施分类精细培训。培训紧扣业务大厅高频受理场景展开。针对机电类业务，以电梯定检受理为典型，系统梳理资料预审、现场核验至系统录入全链条操作规范，重点解析MIS系统中操作步骤，并结合近年常见咨询问题，总结形成标准化应答模板与应急预案。对于承压类业务，围绕锅炉、压力容器、压力管道等设备，逐类明确申报材料清单、受理时限及注意事项，同步编制《承压设备受理常见问题应答指南》，力促服务口径统一、答复精准。
互动赋能，深化难点堵点研讨。培训打破单向灌输，设置“案例复盘+分组研讨”环节，引导参训人员结合日常工作实际，就老旧设备资料缺失处理、跨辖区业务协同等复杂情形分享经验做法。针对“系统异常问题处理”“特殊工况设备受理边界”等难点，通过情景模拟、交叉点评等方式深入探讨，凝聚共识。同时，参训人员还围绕工作流程简化、系统功能优化等方面提出了多项具有建设性的优化意见，为后续改进工作提供了宝贵参考。
下一步，惠州检测院将以培训成果为抓手，动态跟踪业务办理时效与客户满意度，认真研究吸纳相关建议，持续推动受理流程再精简、系统操作再便捷、服务指引再明晰，努力为群众和企业提供更高效、更便捷、更暖心的政务服务体验，助力辖区营商环境不断优化。
靶向施策，实施分类精细培训。培训紧扣业务大厅高频受理场景展开。针对机电类业务，以电梯定检受理为典型，系统梳理资料预审、现场核验至系统录入全链条操作规范，重点解析MIS系统中操作步骤，并结合近年常见咨询问题，总结形成标准化应答模板与应急预案。对于承压类业务，围绕锅炉、压力容器、压力管道等设备，逐类明确申报材料清单、受理时限及注意事项，同步编制《承压设备受理常见问题应答指南》，力促服务口径统一、答复精准。
互动赋能，深化难点堵点研讨。培训打破单向灌输，设置“案例复盘+分组研讨”环节，引导参训人员结合日常工作实际，就老旧设备资料缺失处理、跨辖区业务协同等复杂情形分享经验做法。针对“系统异常问题处理”“特殊工况设备受理边界”等难点，通过情景模拟、交叉点评等方式深入探讨，凝聚共识。同时，参训人员还围绕工作流程简化、系统功能优化等方面提出了多项具有建设性的优化意见，为后续改进工作提供了宝贵参考。
下一步，惠州检测院将以培训成果为抓手，动态跟踪业务办理时效与客户满意度，认真研究吸纳相关建议，持续推动受理流程再精简、系统操作再便捷、服务指引再明晰，努力为群众和企业提供更高效、更便捷、更暖心的政务服务体验，助力辖区营商环境不断优化。
