知识科普 | 困梯救援，千万别再犯这个错！
发布时间：2026-07-10
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电梯困人事件偶有发生，正确应对至关重要。近期，某地发生一起因救援操作不当引发的坠井重伤事故：一名乘客被困电梯后，物业保安未经专业判断，擅自用钥匙开启电梯层门试图救人，因轿厢未平层，乘客迈出电梯时坠入井道。本可平安等待救援，却因盲目施救造成惨痛事故。问题出在哪？正确的做法是什么？下面为您逐一解答。
层门打开为什么不等于安全出口？
事故中，乘客坠落的直接原因在于轿厢未与楼层平齐，轿厢地面与楼层地面之间存在高度差，且轿厢下方井道空间未能有效封闭。
为便于理解，请看示意图：
绿色区域：乘客被困时所在的轿厢内部空间。
黄色区域：轿厢护脚板，安装在轿厢门下方，作用是防止人员从轿厢底部与井道壁之间的缝隙坠入。按国家标准要求，其垂直高度不小于0.75米。
红色区域：当轿厢地面高于楼层地面且超过护脚板高度时，护脚板无法遮挡的井道敞口区域。
层门一旦被强行打开，乘客站在轿厢内向往外看，极易误以为前方为平整的楼层地面。一旦迈出，可能会直接落入红色区域——井道内部。
请务必牢记：层门开启不等于安全出口，轿厢未平层时，门外可能是深渊。
为什么不能擅自开门？
电梯救援并非简单的“把门打开拉人出来”。它涉及机械、电气等多方面专业知识，须由持证维保人员操作。一般情况下，保安既缺乏相关培训，也不具备操作资质。
根据《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5002），电梯困人时，使用单位正确做法为：安抚乘客情绪、维持现场秩序、立即通知维保单位实施专业救援。
被困电梯应急处置步骤
若被困电梯，请按以下步骤科学应对：
第一步：保持冷静
轿厢设有通风孔，不会缺氧窒息。慌乱反而消耗体力，影响判断。
第二步：使用紧急报警装置
按下轿厢内紧急呼叫按钮（通常为黄色铃铛图标或对讲机图案），与物业值班室取得联系，报告所在楼层和电梯编号。
第三步：拨打救援电话
若报警装置无响应，可拨打电梯内张贴的维保单位电话，或直接拨打96333应急救援热线说明情况。
第四步：等待专业救援
在轿厢内耐心等待，切勿扒门、踢门或尝试爬出。可背靠轿壁，双膝微曲，以应对可能发生的轻微顿挫。
第五步：配合专业救援人员
维保人员到场后会用专用工具将轿厢平层再开门。整个过程安全可控，听从指令配合即可。
文章来源：东莞市场监管
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