年底将近，阳江市各类特种设备报检、年检需求集中释放，业务办理量迎来年度高峰。为切实保障企事业单位生产经营连续性和群众出行安全，广东省特种设备检测研究院阳江检测院主动靠前、科学谋划，通过强化组织保障、优化服务流程、加强宣传引导三大关键举措，全力以赴确保业务受理服务工作平稳、高效、有序运行，用实际行动践行“为群众办实事”的服务承诺。
在强化组织领导，提前统筹部署方面。阳江检测院将年底业务高峰期服务保障工作列为重点任务，第一时间召开专题工作会议，全面分析业务增长态势，细化责任分工与工作预案。针对业务受理、技术检测、后勤保障等关键环节，明确职责边界，建立“专人负责、协同联动”的工作机制，要求各业务受理窗口及相关部门进一步增强责任意识与服务意识。同时，根据业务量动态变化合理调配人力资源，通过增派骨干力量、优化排班制度等方式，确保窗口服务不缺位、工作衔接无断点，为高效应对业务高峰筑牢组织基础。
切实优化服务流程，提升受理效率。阳江检测院聚焦群众“急难愁盼”问题，着力破解业务办理中的堵点、难点。一方面，大力推行“线上+线下”深度融合的服务模式，积极引导客户通过官方网站、客户微信群、QQ群等线上平台办理业务咨询、预约申报等事项，让群众“少跑路、多办事”；另一方面，在线下服务窗口持续升级“一站式”服务，安排经验丰富的受理人员为客户提供从政策咨询、表格填写到业务受理的全流程指导，通过精简办理环节、压缩审批时限，最大限度减少客户等待时间。此外，阳江检测院还对业务受理系统进行优化调试，确保线上申报渠道畅通无阻，线下窗口操作高效便捷，实现“线上服务不打烊、线下服务有温度”的服务目标。
加强宣传引导，营造良好氛围。阳江检测院坚持“预防为先、提前告知”的原则，通过多种渠道开展精准宣传。提前梳理业务办理指南、高峰期注意事项、线上办理操作流程等关键信息，通过官方公众号、客户交流群、窗口公告栏等平台及时发布，帮助客户提前了解政策要求、准备相关材料，有效避免因材料不全或流程不熟导致的多次往返。同时，在服务窗口醒目位置摆放办事指南手册，配备公共电脑供群众实时查询办理进度，并安排专人负责现场答疑解惑，让群众办理业务“心中有数、流程清晰”，切实营造出便捷、透明、高效的服务环境。
下一步，阳江检测院将继续秉持“承安守正 励新图强”的广东特检院训，以群众需求为导向，持续深化服务改革，不断优化服务质量、提升服务效能，为保障阳江市辖区内特种设备安全稳定运行、助力地方经济社会高质量发展贡献更大力量。
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